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ITIL-4-Foundationリンクグローバル、ITIL-4-Foundation過去問
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ITIL 4 Foundation試験は、40の質問で構成される複数選択試験です。候補者は試験を完了するのに60分かかり、合格するには65％以上のスコアを達成する必要があります。試験は、オンラインまたは認定されたテストセンターで行うことができます。学習資料とトレーニングコースは、候補者が試験の準備を支援するために利用できます。
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ITIL ITIL-4-Foundation過去問、ITIL-4-Foundationサンプル問題集
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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q53-Q58):
質問 # 53
Which practice uses techniques such as SWOT analysis, balanced scorecard reviews, and maturity assessments?
- A. Continual improvement
- B. Service request management
- C. Problem management
- D. Incident management
正解：A
質問 # 54
Which is included in the purpose of the 'improve' value chain activity?
- A. Ensuring a shared understanding of the improvement direction for services across the organization
- B. Ensuring the continual improvement of practices across all value chain activities
- C. Ensuring that services continually meet expectations for quality, costs, and lime to market
- D. Ensuring continual engagement and good relationships with all stakeholders
正解：B
解説：
Explanation
The purpose of the improve value chain activity is to ensure continual improvement of products, services, and practices across all value chain activities and the four dimensions of service management.
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/service-value-systemitil-4/#:~:text=The%20purpose
質問 # 55
Which practice ensures that service actions, that are a normal part of service delivery, are effectively handled?
- A. Service level management
- B. Problem management
- C. Service request management
- D. Incident management
正解：C
解説：
Explanation
A service request is defined as a request from a user or a user's authorized representative that initiates a service action which has been agreed as a normal part of service delivery.
The purpose of the service request management practice is to support the agreed quality of a service by handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner. Service request management is dependent upon well-designed processes and procedures, which are operationalized through tracking and automation tools to maximize the efficiency of the practice. To be handled optimally, service request management should follow these guidelines:
Service requests and their fulfilment should be standardized and automated to the greatest degree possible.
Policies should define which service requests will be fulfilled with limited or even no additional approvals so that fulfilment can be streamlined.
The expectations of users regarding fulfilment times and costs should be clearly set, based on what the organization can realistically deliver.
Opportunities for improvement should be identified and implemented to produce faster fulfilment times and take advantage of automation.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/
質問 # 56
What is a definition of a service improvement plan (SIP)?
- A. An input from availability management to service level management, detailing the service design plan
- B. A formal plan to implement improvements to a service or process
- C. A formal plan to implement improvements to a customer's business processes
- D. An input from financial management for IT services to service level management, detailing the budget plan D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
正解：B
質問 # 57
Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the service configuration management practice to to ensure mat accurate and reliable information about the configuration of [?], and the is that support mem, is available when and where it to needed.
- A. IT assets
- B. outcomes
- C. services
- D. organizations
正解：A
解説：
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of IT assets, and the relationships that support them, is available when and where it is needed1. IT assets are any financially valuable components that can contribute to the delivery of an IT product or service2. Configuration items are any component that needs to be managed in order to deliver an IT service3. Reference: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 15; ITIL 4 - A Pocket Guide, page 36; ITIL 4 Practice Guide: Service Configuration Management, page 7.
質問 # 58
......
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